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- 作 者：（日）中村卯一郎著；高树芳，张锁柱编译
- 出 版 社：天津：天津人民出版社
- 出版年份：1985
- ISBN：17072·14
- 标注页数：104 页
- PDF页数：112 页
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一 售货员站柜台的姿势和仪表打扮 1
二 和顾客打招呼的时机 4
三 抓住顾客的心理给顾客看商品 7
四 询问顾客的方法 9
五 不会赞美商品和赞美商品言过其实 12
六 打消顾客的顾虑，抓住决定购买的一瞬间 16
七 过年过节繁忙时应怎样接待顾客 20
八 繁忙时如何做到接待顾客快 21
九 出售时强调的商品特点 27
十 商品的质量管理 30
十一 应酬话 33
十二 恶劣的服务 35
十三 在哪儿随哪儿 37
十四 因人而异的服务 39
十五 怎么接待几个人搭伴买东西的顾客 44
十六 顾客损坏或弄脏了商品该怎么办 49
十七 如何做好商品的退换 55
十八 当顾客问到本店不经营的商品时该如何对待 58
十九 对不买东西的顾客应如何服务 63
二十 为顾客着想的商店和为自己着想的商店 67
二十一 同近邻搞好关系 72
二十二 如何处理顾客找上门来提意见 74
二十三 演练是培训售货员的有效方法 83
二十四 什么叫服务 87
二十五 商品知识及其掌握方法 95
二十六 教育售货员的方法 100