ISO9000与质量改进质量改进的理论、工具与应用

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第一节质量改进的压力 1

第一章质量改进及其国际标准概述 1

第二节质量改进的历史演变 7

第三节质量改进的意义 19

第四节质量改进国际标准的建立 33

第二章质量改进的理论 44

第一节质量改进的有关概念 44

第二节质量改进的原则 56

第三节质量改进的环境 63

第四节质量改进的管理 74

第五节质量改进的方法与工具 86

第一节调查表 105

第三章质量改进的支持工具和技术 105

第二节适用于非数字数据的工具和技术（1） 116

第三节适用于非数字数据的工具和技术（2） 127

第四节适用于数字数据的工具和技术（1） 136

第五节适用于数字数据的工具和技术（2） 148

第四章质量改进理论、工具的综合应用 166

第一节论证改进的必要性 168

第二节确定改进项目 172

第三节质量改进的组织 178

第四节诊断分析 182

第五节改进措施的确定与实施 200

参考文献 247

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