- 作 者：马丽丽，王超著
- 出 版 社：太原：山西经济出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7806364102
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1 寻找坐标——经营八维总论 1
知己——了解企业 2
环顾——企业八维因素 8
透视——八维经营灵魂 16
2 留住永远的顾客——企业与顾客 22
忠诚顾客——企业最宝贵的财富 23
把握商机——让每一个带来财富的顾客留下来 32
员工价值认同——员工与顾客 44
伙伴关系——顾客忠诚的终极形式 58
3 适者生存——企业与竞争者 72
慧眼识破竞争者 73
评估竞争形势 81
巩固和拓展阵地 97
成为经济战争中赢家 110
4 中间商用武之地——企业与中间商 121
桥梁——飞架企业与顾客之间 122
择其优而用之——中间商渠道设计决策 130
卓越渠道管理论 140
情感制胜——活化渠道 147
5 成功催化剂——企业与政府 157
在市场中变革的政府 158
政府与企业的关系及其正确的处理方式 161
第七次革命——对企业是挑战更是机遇 168
6 巩固根据地——企业与社区 173
感情投资——以短期利益换取长期利润 174
树立企业社区形象 181
由“根据地”向外“辐射”的公关策略 190
7 员工——企业管理的中心 199
员工素质与企业及其领导凝聚力的关系 200
企业用人谋略 213
当代美国企业激励员工之道 238
股东——企业的主人 24
8 利益战线——企业与股东 246
股东权益及其保护 254
股东进入——企业新生 259
9 形象扩张战略——企业与媒介 263
公关双雄——宣传与广告 264
选择媒体策划 275
媒体 产品 企业——由名牌产品到名牌企业 284
10 企业八维整合 292
攻克难关——八维过关通则 293
企业发展——企业八维整合观 302