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- 作 者：华铭编著
- 出 版 社：北京：纺织工业出版社
- 出版年份：1993
- ISBN：7506410176
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老生常谈话敬业 1
第一章：事业与人生 1
胜人必须先胜己 3
学海无涯苦作舟 6
诚心诚意过一生 8
第二章：信息与公关 11
信息时代“侃”信息 11
人际关系少不了 15
情绪不高可补救 18
君子之交礼在先 24
灵活运用T．P．O 27
名片虽小寓意深 29
称名道姓有文章 32
巧借东风吹开路 35
零七八碎要带全 38
遵守时间别误点 39
见了顾客心别慌 43
咄咄逼人吓跑人 46
方言减少距离感 52
声音打动顾客心 54
电话联系有技巧 57
随声附和攀家常 66
死缠软磨增感情 68
小恩小惠见大效 72
再见不是客套话 74
置之死地而后生 78
第三章：介绍与诱导 81
卖货先做知货人 81
教他不得不想听 83
百闻不如见一见 85
此时无声胜有声 89
临其境后动其心 91
展示缺点见诚心 92
巧妇难为无米炊 94
牢牢盯住决策人 97
落花有意水无情 100
循循善诱牵他走 102
察颜观色断心机 107
有时真来有时假 110
遭到拒绝怎么办 112
个性不同招不同 128
最后时刻不放松 140
重视顾客的要求 144
贵在创新不教条 150
放眼向洋看世界 153
后记 156