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一、时间—营销的方程式 1

二、与顾客保持联系和再联系 19

三、了解顾客的生活方式 34

四、发现你的业务的独特性 46

五、与新闻媒体打交道 63

六、幽默：应付严肃顾客的营销工具 82

七、创造性的营销 93

八、雇员是你的第一营销财富 109

九、良好关系的力量 120

十、小企业与社区 132

十一、贸易展览营销——表演你的拿手好戏 141

十二、服务的通用语言 159

十三、塑造一种形象 178

十四、当顾客来敲你门的时候 199

十五、为了创造性营销而减轻压力 211

十六、超越时间一营销的方程式 222