朱兰论质量策划产品与服务质量策划的新步骤

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源312 ≥306页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

译者序 1

第1章导论：如何认识质量策划 1

第2章设定质量目标 15

第3章识别顾客 25

附录质量控制的今昔 38

第4章确定顾客需求 41

第5章提供测量指标 67

第6章开发产品特征 94

第7章开发过程特征 130

第8章开发过程控制：向操作转换 163

第9章战略质量策划 178

第10章跨职能质量策划 199

第11章部门质量策划 216

第12章数据库、激励、培训 239

第13章金牛座的质量策划案例 273

第14章决定消费品价格指数案例 276

第15章产品开发过程的再策划案例 283

结束语：下一步应该做什么？ 291

名词术语汇编 295

参考文献 301

朱兰论质量策划 产品与服务质量策划的新步骤