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- 作 者：王慧晶主编；郭飞跃主审
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787113135836
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情境一 普速铁路旅客运输服务 1
项目1 车站客运服务 1
1.1 前期知识 1
1.2 车站客运服务训练 8
1.3 拓展知识 28
1.4 相关案例 31
思考题 33
知识链接 33
项目2 列车客运服务 40
2.1 前期知识 40
2.2 列车客运服务训练 51
2.3 拓展知识 60
2.4 相关案例 64
思考题 65
知识链接 65
情境二 高速铁路旅客运输服务 70
项目1 高铁车站客运服务 70
1.1 前期知识 70
1.2 高铁车站客运服务训练 78
1.3 拓展知识 95
1.4 相关案例 98
思考题 99
知识链接 100
项目2 动车组列车客运服务 106
2.1 前期知识 106
2.2 动车组列车客运服务训练 119
2.3 拓展知识 134
2.4 相关案例 140
思考题 142
知识链接 142
情境三 城市轨道交通客运服务 148
项目1 车站客运服务 148
1.1 前期知识 148
1.2 城市轨道车站客运服务训练 156
1.3 拓展知识 164
1.4 相关案例 168
思考题 169
知识链接 170
参考文献 176