- 作 者：王建民主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7300069592
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第一章 沟通与管理沟通 1
第一节 沟通的内涵、过程、要素和基本原则 2
第二节 沟通的类型 10
第三节 沟通渠道及相关问题 15
第四节 沟通的障碍及其克服的技巧 25
第五节 管理沟通 30
第二章 人际沟通 47
第一节 人际沟通的特点、作用和原则 48
第二节 人际沟通的障碍及克服对策 54
第三节 人际沟通的技巧 63
第四节 人际冲突处理 77
第三章 组织沟通 94
第一节 有效的组织沟通 95
第二节 组织外部沟通 103
第三节 组织内部沟通 111
第四章 口头表达 133
第一节 口头表达概述 134
第二节 交谈的方法与技巧 141
第三节 演讲的方法与技巧 149
第五章 书面沟通 172
第一节 书面沟通概述 173
第二节 写作的基本过程 179
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧 190
第四节 求职信和个人履历的写作方法与技巧 203
第六章 非语言沟通 216
第一节 非语言沟通概述 217
第二节 身体语言沟通 225
第三节 环境语言沟通 236
第七章 倾听技巧 247
第一节 倾听的认识与培养 248
第二节 倾听的障碍及克服 256
第三节 倾听中的提问与反馈 267
第八章 团队沟通 280
第一节 团队的概念及特征 281
第二节 团队沟通概述 289
第三节 会议沟通 299
第九章 会见与面试 323
第一节 会见的含义及特点 324
第二节 会见的种类、过程及技巧 327
第三节 信息收集性会见 336
第四节 解决问题性会见 338
第五节 求职性会见 343
第十章 谈判技巧 363
第一节 谈判概述 364
第二节 谈判的一般过程 370
第三节 谈判的准备 375
第四节 谈判的策略 381
第五节 谈判的技巧 389
第六节 谈判中的语言沟通和非语言沟通 396
主要参考文献 407