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- 作 者：（美）菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）著；杨钢，林海译
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：730007250X
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目录 1
推荐序 1
第1章 “P”代表利润 1
丛书总序 5
第2章 缺陷预防的态度 9
前言 13
编辑手记 21
第3章 质量成本 27
第4章 质量部门：究竟多好 39
第5章 质量部门：该做什么 55
第6章 供应商质量：是什么 77
第7章 缺陷预防：具体细节 111
第8章 缺陷预防与“补偿” 127
第9章 目标设定 147
第10章 公司的质量管理 159
译后记 175