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目录 1

第一部分　团队沟通技能 1

第一单元　团队沟通概述 5

第一课　团队沟通的意义 5

第二课　团队沟通的模式及特征 10

第二单元　影响团队沟通的因素 15

第一课　团队成员的角色 15

第二课　团队规范 19

第三课　团队领导者的个人风格 23

第四课　团队决策的模式 28

第三单元团队沟通技能 33

第一课　语言沟通技能 33

第二课　非语言沟通技能 38

第三课　倾听的技能 42

第四课　营造良好的团队沟通氛围 48

第二部分　团队的沟通管理 55

第四单元团队沟通管理的基本问题 59

第一课　影响团队沟通管理的要素 59

第二课　团队沟通管理中的障碍和解决方法 64

第五单元　管理者的沟通管理策略 71

第一课　管理者需要具备的沟通管理素质 71

第二课　管理者的语言和非语言沟通 74

第三课　倾听、提问和反馈 79

第六单元　有效的沟通管理 87

第一课　团队压力和压力管理 87

第二课　冲突和冲突管理 92

第三课　提高沟通管理的效率 100

附录一　案例分析参考 107

附录二　状态测试分析 110

附录三　21天能力提升计划 112