- 作 者：（美）本雅明著；许辉译
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787115310590
- 标注页数：308 页
- PDF页数：316 页
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第一部分 前言 1
如何搞定难缠之人 1
与难缠之人打交道的7项法则 1
第二部分 如何与难缠的同事打交道 12
冷漠敌对的同事 13
隐瞒信息的同事 14
小气八卦的同事 17
抬杠矫情的同事 20
招摇过市的同事 24
消极怠慢的同事 27
当你是那个消极、易怒、难缠的同事时 30
第三部分 与难缠老板的相处之道 55
脾气暴躁的老板 56
心不在焉且健忘的老板 60
甩手掌柜式老板 63
事无巨细的老板 69
如何请老板给你写推荐信 74
如何轻松“炒掉”问题老板 77
第四部分 如何处理与难缠员工之间的关系 105
满腹牢骚的员工 106
行为不当、衣着邋遢的员工 109
传播谣言的员工 114
懒惰散漫的员工 116
被动又好斗的员工 121
情绪化的员工 127
墨守成规的员工 134
如何解决员工之间的冲突 139
如何激励抵制改革的员工 144
第五部分 如何与难缠的客户顺畅地交流 199
易怒的客户 200
焦躁不安的客户 206
如何帮助客户接受变化 209
如何与客户解决相关的财务问题 213
如何应对苛刻的客户 219
第六部分 与难缠合约商及其他部门难缠员工的沟通方式 250
如何与其他部门难缠的同事一起会见客户 251
难缠的承包商 255
难缠的供货商 259
如何与难缠供货商或承包商谈判价格 264
如何对付会议中的捣乱分子 267
结束语 如果那个难缠的员工是你 301