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- 作 者：（美）米切尔（Mitchell，A.）著；雷秀云译
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7313040865
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目录什么是质量？ 1
质量与利润 33
实施 59
我们可以（模仿谁）向谁学习？ 95
绩效测评 119
质量体系 151
全面质量管理在欧洲 171
一览表 179