- 作 者：王华主编；来芬梅，叶少航副主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7308035891
- 标注页数：214 页
- PDF页数：224 页
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目录 1
第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的本质 1
第二节 礼仪的起源及其历史演变 7
第三节 现代礼仪的功能与原则 12
第二章 礼仪修养 18
第一节 概述 18
第二节 礼仪修养的特征和培养途径 21
第三节 金融礼仪服务的主要内容 23
第四节 金融礼仪修养应注意的几种关系 27
第三章 金融行业员工个人礼仪 30
第一节 概述 30
第二节 仪容礼仪 32
第三节 服饰礼仪 44
第四节 服务仪态规范 60
第五节 交谈礼仪 79
第四章 日常交际礼仪 94
第一节 称谓与介绍礼仪 94
第二节 会面礼仪 98
第三节 公共场所礼仪 102
第五章 营业礼仪与服务规范化 107
第一节 营业礼仪 107
第二节 服务规范化 111
第六章 办公室和电话礼仪 132
第一节 办公室礼仪 132
第二节 电话礼仪 140
第七章 公务礼仪 144
第一节 公务礼仪概述 144
第二节 工作礼仪 147
第三节 会议礼仪 150
第四节 公文礼仪 156
第八章 接待与拜访礼仪 160
第一节 接待与拜访 160
第二节 宴请礼仪 171
第九章 涉外礼仪 184
第一节 涉外交往的基本原则 184
第二节 出国访问学习礼仪 189
第三节 世界主要国家的习俗和礼仪 199
后记 213