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绪论礼仪就在你身边 1

第1篇服务礼仪概述 23

第2篇职业道德 35

第3篇服务意识 49

第4篇心态调整 61

第5篇善始善终 73

第6篇仪表修饰 83

第7篇着装规范 95

第8篇环境优化 105

第9篇零度干扰 117

第10篇距离有度 127

第11篇三A规则 135

第12篇礼貌用语 145

第13篇文明用语 157

第14篇行业用语 167

第15篇书面用语 177

第16篇电话用语 187

第17篇岗前准备 201

第18篇接待顾客 213

第19篇导购推销 225

第20篇售后服务 239

第21篇纠纷处理 251

后记 265

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