旅游职业道德

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目录 1

绪论 1

一、旅游职业道德课的性质和任务 1

二、开展旅游职业道德教育的重要性 2

三、自觉接受旅游职业道德教育 6

第一章　道德概论 9

第一节道德的含义和本质 9

第二节道德的特点、功能及作用 13

第二章　旅游职业道德的特点和作用 22

第一节旅游职业道德的形成和发展 22

第二节　旅游职业道德的特点 27

第三节　旅游职业道德的作用 32

第三章　旅游职业道德的基本原则及要求 38

第一节旅游职业道德的基本原则 38

第二节旅游职业道德的基本要求 46

第四章　旅游职业道德规范 63

第一节热情友好宾客至上 64

第二节真诚公道信誉第一 69

第三节文明礼貌　优质服务 74

第四节不卑不亢一视同仁 83

第五节团结协作　顾全大局 89

第六节遵纪守法　廉洁奉公 95

第七节钻研业务　提高技能 109

第五章　旅游工作者的道德修养 116

第一节道德修养的目的和要求 116

第二节　道德修养的内容 123

第三节道德修养的途径和方法 129

第四节努力塑造理想人格 136

后记 143