
- 作 者:(英)理查德·哈蒙德著;熊晓雯译
- 出 版 社:北京:科学普及出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:7110061507
- 标注页数:182 页
- PDF页数:197 页
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目录 1
前言 1
致谢 1
引言 1
A 榜样! 1
B 你! 9
1 滚雪球与观察商店 11
2 毫不掩饰的热情令我们变得优秀 19
3 脱颖而出 25
C 员工! 31
4 如何建立优秀的商店文化 33
5 如何让人们行动起来 69
6 我们所需要的就是每次再做好一点 79
D 顾客! 89
7 怎样挣更多的钱 91
8 竞争优势从何而来 97
9 不促销毋宁死 113
10 为真正的顾客而销售 137
E 商店! 151
11 店面环境 153
结束语 179
附录 181