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- 作 者:(美)巴雷拉(Barrera,R.)著;罗立彬译
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7111184424
- 标注页数:195 页
- PDF页数:201 页
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目录 1
第一部分 超级承诺 1
第1章 秘诀何在 3
第2章 何为品牌承诺 19
第3章 理解你的品牌承诺 38
第4章 独一无二的品牌承诺 59
第二部分 超级履约 83
第5章 优化你的产品接触点 85
第6章 优化你的系统接触点 109
第7章 优化你的人员接触点 133
第8章 接触点案例:华盛顿惠利银行 163
第9章 接触点案例:凌志 176
结论 193
译者后记 194