- 作 者：白世贞主编
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7504724793
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第一章 导论 1
第一节 现代物流与质量管理 1
目录 1
第二节 现代物流企业质量管理的特征 8
第三节 现代物流企业质量管理的原则 10
第四节 现代物流企业质量管理的基本原理 16
第五节 现代物流企业质量管理的主要内容 37
第二章 现代物流企业质量管理基本方法 43
第一节 物流管理质量数据的采集与统计 43
第二节 物流管理质量控制方法 47
第三节 物流管理质量改进方法 52
第四节 质量检验的基本方法 68
第五节 可靠性过程管理 76
第六节 6σ管理 90
第一节 质量策划的概念 100
第三章 现代物流企业质量策划 100
第二节 现代物流企业质量目标策划 102
第三节 现代物流管理流程策划 107
第四节 现代物流企业质量策划的基本方法和技术 113
第五节 现代物流企业质量计划 119
第四章 供应商质量管理 122
第一节 现代物流企业的采购供应战略 122
第二节 供应商的开发 130
第三节 供应商的选择及评价 137
第四节 供应商的利用与控制 150
第五章 现代物流过程质量管理 159
第一节 现代物流企业管理流程 159
第二节 采购质量控制与评价 164
第三节 运输与配送质量保证与改进 176
第四节 现代仓储管理质量控制 196
第五节 装卸搬运过程质量管理 216
第六节 物流包装标准化 250
第七节 信息流质量控制 253
第六章 客户关系管理 264
第一节 客户需求控制质量的评价 264
第二节 客户满意度的评价 279
第三节 现代物流企业客户关系管理系统 296
第七章 物流质量成本管理 302
第一节 物流质量成本 302
第二节 物流质量经济分析 309
第三节 物流质量的成本管理 318
第八章 现代物流企业质量的持续改进 324
第一节 质量持续改进的概念 324
第二节 现代物流企业质量持续改进的要求 329
第三节 现代物流企业质量持续改进模式 331
第四节 现代物流企业质量改进的主要过程 333
第九章 现代物流企业的质量管理体系 343
第一节 ISO 9000:2000版标准概述 343
第二节 现代物流企业质量管理体系的建立 352
第三节 现代物流企业质量管理体系的运行 357
第四节 现代物流企业质量管理体系的改进 364
第五节 现代物流企业质量认证 367
第十章 现代物流企业质量管理的基础工作 374
第一节 质量教育工作 374
第二节 物流标准化工作 381
第三节 统计工作 386
第四节 物流信息管理系统 389
第五节 现代物流企业质量文化 400
参考文献 404