- 作 者：高职高专秘书专业教材编委会组编；杨丽萍主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7040093200
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目录 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的要素 7
第三节 公共关系意识 18
第二章 公共关系的产生与发展 32
第一节 中外公共关系的思想渊源 32
第二节 公共关系在西方的兴起 36
第三节 公共关系的发展与现状 41
第四节 公共关系在中国的发展 45
第一节 信息功能 55
第三章 公共关系的功能 55
第二节 咨询功能 62
第三节 宣传功能 73
第四节 协调功能 82
第五节 服务功能 99
第四章 公共关系实务的内涵与特征 104
第一节 公共关系实务的含义 104
第二节 公共关系实务的特征 116
第三节 公共关系实务的作用 120
第五章 公共关系的工作程序 126
第一节 公共关系状态调查 126
第二节 公共关系活动策划 134
第三节 实施公共关系计划方案 142
第四节 公共关系效果评估 149
第六章 公共关系的专题活动 154
第一节 公共关系活动的种类 154
第二节 活动模式取用的相关因素 160
第三节 公共关系活动的流程 163
第四节 重要公共关系活动的操作程序与方法 166
第七章 CIS公关战略 170
第一节 CI策划和CIS战略系统 170
第二节 组织形象与CIS战略 173
第三节 怎样实施CIS公关战略 177
第一节 公众与公众分类 184
第八章 公共关系的对象 184
第二节 公众的心理分析 191
第三节 吸引公众的方法 197
第九章 秘书与公共关系 204
第一节 秘书怎样帮助组织树立形象 205
第二节 秘书如何处理好内外关系 216
第三节 秘书应具备的公关能力 229
第十章 公共关系礼仪 242
第一节 礼仪概说 242
第二节 交往礼仪 250
第三节 举止礼仪 267
第四节 服饰礼仪 270
第五节 仪容礼仪 274