- 作 者：劳动和社会保障部教材办公室，上海市职业培训指导中心组织编写；储卫民主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：750455054X
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目录 1
第一章 零售企业及企业管理理论 1
第一节 零售业起源与形成 1
第二节 现代零售企业 2
第三节 现代企业制度 5
第四节 企业管理概念 6
第五节 零售企业管理的最新发展及趋势 8
第二章 零售企业经营战略与经营决策 14
第一节 零售企业经营战略概述 14
第二节 零售企业外部环境分析 17
第三节 零售企业内部环境分析 20
第四节 零售企业经营战略的制订与实施 23
第五节 零售企业经营决策 32
第三章 零售企业文化与企业形象 39
第一节 零售企业文化概述 39
第二节 零售企业文化建设的原则与途径 43
第三节 零售企业跨文化管理 45
第四节 零售企业形象与零售企业形象策划 50
第五节 零售企业伦理 54
第四章 零售企业组织管理 60
第一节 零售企业组织与组织管理的概念 60
第二节 公司制零售企业的法人地位与治理结构 61
第三节 零售企业管理组织结构 64
第四节 零售企业组织设计 68
第五章 零售企业人力资源管理 72
第一节 零售企业人力资源管理概述 72
第二节 零售企业职务分析 74
第三节 零售企业人员的招聘与使用 76
第四节 零售企业员工职业生涯 88
第五节 零售企业薪酬福利 89
第六节 零售企业绩效管理 94
第七节 零售企业员工教育培训 101
第八节 零售企业团队管理 105
第九节 零售企业员工激励 112
第十节 零售企业学习型组织创建 118
第六章 零售营销管理 121
第一节 零售营销概论 121
第二节 零售营销理论的发展 130
第三节 零售营销信息与市场调查 134
第四节 消费者购买心理和行为 136
第五节 零售市场细分 147
第六节 零售目标市场与目标市场定位 152
第七节 零售营销策略 158
第七章 零售企业财务管理 205
第一节 零售企业理财管理概述 205
第二节 零售企业会计报表概述 207
第三节 零售企业资产负债表 209
第四节 零售企业利润表 216
第五节 零售企业现金流量表 219
第六节 零售企业财务分析 227
第八章 零售企业税务管理 241
第一节 零售企业主要税种 241
第二节 零售企业税收法律责任 249
第三节 零售企业节税管理 251