- 作 者：张践编著
- 出 版 社：上海：同济大学出版社
- 出版年份：1990
- ISBN：756080571X
- 标注页数：333 页
- PDF页数：346 页
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第一章 绪论 1
目录 1
第一节 有关导游的名词解释 2
第二节 旅游业与导游接待服务 4
第三节 中国古代导游与现代导游 9
第四节 外国导游与中国导游 18
第二章 导游接待服务的基本要素 28
第一节 导游的语言要素 28
第二节 导游的知识要素 36
第三节 导游的服务要素 50
第一节 带团的艺术 60
第三章 导游艺术 60
第二节 掌握活动节奏 69
第三节 导游讲解艺术 77
第四节 导游讲解手段的现代化 92
第四章 导游接待服务程序 95
第一节 接待旅游团的准备工作 95
第二节 接待旅游团的服务程序 98
第三节 旅游团接待后的善后工作 129
第四节 零散客人的接待程序 133
第五章 特殊问题的处理 137
第一节 事故的处理 137
第二节 旅游者的个别要求 151
第三节 对旅游者过高要求与越轨行为的处理 158
第四节 事故的预防 162
第六章 旅游心理学与导游 166
第一节 旅游心理概说 166
第二节 旅游动机的研究 172
第三节 旅游者态度的研究 180
第四节 旅游者个性的研究 186
第七章 旅游美学与导游 195
第一节 旅游者的审美对象 195
第二节 旅游者的审美意识 203
第三节 旅游者的审美与导游 209
第四节 旅游美学知识与导游 213
第八章 人际关系学与导游 236
第一节 人与人际关系、人际交往 236
第二节 导游人员的人际交往 251
第三节 导游人员的仪表与礼貌 278
第九章 导游人员的任务 296
第一节 导游人员的硬任务 296
第二节 导游人员的软任务 299
第十章 导游人员的学习与修养 312
第一节 专业知识的学习与积累 312
第二节 道德与职业道德修养 324
第三节 工作能力的锻炼 327