管理人员十项全能训练 I

目录第一章　角色定位 1

●管理人员的层级与技能要求 3

管理人员的层级分类 4

管理人员的技能要求 5

三类管理人员的区别 7

●管理人员的角色特征 8

管理人员的角色特质 9

管理人员的工作特性 11

●管理人员扮演的三大角色 13

人际关系角色 14

信息沟通角色 15

决策者角色 17

●管理人员的定位 18

作为下属的定位——经营者的代表 19

作为同事的定位——同事就是我的内部客户 21

作为上司的定位——七种角色 23

小测试：您属于哪种类型的管理者 27

●卓越管理者应具备的能力与素质 30

管理者应具备的十种能力 31

管理者应具备的十种素质 32

管理者应具备的五种习惯 33

第二章　时间管理　 37

●做时间的主人 39

认识时间的价值 40

找出浪费时间的原因　　 43

时间管理三部曲　　 47

时间管理的诊断与分析　　 49

第一原则：制订明确的目标 51

●时间管理的六项基本原则 51

第二原则：列出工作计划清单　　 55

第三原则：有计划、有组织地进行工作 57

第四原则：分清工作的轻重缓急　　 58

第五原则：掌握20/80定律 60

第六原则：制订规则、遵守纪律 62

●时间管理的六大关键 63

第一关键：做最有效率的事情 63

第二关键：充分授权 63

第三关键：每天保证一个小时“不被干扰” 63

第四关键：同一类事情最好一次做完 64

第五关键：记好“时间日志” 64

第六关键：与别人的时间取得协调 64

技巧一：要事第一 65

●时间管理的七大技巧 65

技巧二：学会说“NO” 67

技巧三：杜绝不速之客 68

技巧四：减少冗长的会议 69

技巧五：有效消除电话干扰 73

技巧六：办公桌上的“5S”运动 75

技巧七：善用时间管理的工具 78

●避开时间管理的五大误区 78

误区一：工作缺乏计划 79

误区二：组织工作不当 80

误区三：拖延的坏习惯 80

误区四：事必躬亲，不懂授权 81

误区五：进取意识不强 81

第三章　有效沟通 83

沟通的特点与作用 85

●管理沟通ABC 85

沟通的形式、渠道与原则 88

●管理沟通的内涵与要素 91

管理沟通的内涵 91

管理沟通的要素 91

常见的沟通障碍及其消除策略 92

●有效倾听与反馈 95

为什么要积极倾听 95

倾听的五个层次 98

克服倾听中的障碍 101

倾听中的反馈 104

倾听的七大技巧 106

●面谈的技巧 111

面谈的三种类型 112

面谈的七大技巧 114

面谈发问及追问技巧 116

●如何与下属沟通 117

与下属沟通的四种方式 118

赞扬下属的六大技巧 124

批评下属的六大方法 128

如何妥善处理下属的不满 132

●如何与上司沟通 133

七种类型上司的应对技巧 134

请示汇报的四个程序 138

说服上司的技巧——如何让上司点头 142

拒绝上司的技巧——智慧地说“不” 145

与上司沟通的四大误区 147

●如何与平级沟通 151

平级沟通的五大障碍 152

平级沟通的三种方式 156

提高平级沟通效果的两个策略 159

第四章　绩效管理 163

●看清绩效管理的真面目 166

什么是绩效管理 167

绩效管理系统的五个评价标准 169

绩效管理中的四种常见做法 172

绩效管理的五大误区 182

●实现绩效管理的前提——绩效计划 185

何为绩效计划 186

如何制订绩效标准 188

如何制订绩效目标 192

绩效计划样例 194

●把握绩效管理的重头戏——绩效考核 198

绩效考核，究竟“考”什么？ 199

如何保证绩效考核不走样 204

绩效考核实施的六要素 206

绩效考核指标的设计 209

绩效考核的五大误区 211

●绩效考核的四大核心技术 214

关键绩效指标法（KPI） 214

平衡计分卡（BSC） 217

标杆超越 224

非系统的绩效考核技术 227

●绩效考核结果的实施——绩效改进 232

绩效改进的原则与要点 233

绩效改进的六大流程 234

●基于能力的绩效改进方案 237

●如何设计改进绩效的干预活动 240

后记 245