- 作 者：王璞，曹叠峰著
- 出 版 社：北京：中信出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7508604989
- 标注页数：364 页
- PDF页数：379 页
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第一部分 实施篇 5
第一章 企业流程再造 5
一、流程再造释义 5
二、对业务流程再造含义的不同理解 6
三、业务流程再造的目标 9
四、业务流程再造的功能与作用 12
五、业务流程再造的原则 13
一、管理咨询的内涵与功能 15
第二章 管理咨询与管理咨询业 15
二、管理咨询的主要类型 17
三、中国管理咨询业的特殊使命 24
四、中外管理咨询业发展回顾 25
第三章 业务流程再造准备 29
一、业务流程再造成功关键因素 29
二、企业状况的诊断与重组时机的选择 35
三、在咨询公司的主导下组建业务流程再造团队 39
四、制定实施业务流程再造咨询工作计划 41
一、梳理关键业务流程 48
第四章 业务流程诊断 48
二、发现、研究现有流程的弊病 54
第五章 业务流程再设计 63
一、业务流程再设计的原则 63
二、提出主要变更建议 64
三、拟订新的业务流程方案 71
四、业务流程设计的描述方式 75
第六章 业务流程再造实施与持续改进 84
一、业务流程再造实施的准备 84
二、业务流程再造的领导机构和人力资源准备 86
三、业务流程再造的实施 87
四、业务流程持续改进 91
第二部分 方法篇 103
第七章 业务流程再造宏观方法论 103
一、企业价值链模型 103
二、作用力场分析 106
三、流程增值分析模型 108
四、业务流程再造七个阶段模型 111
第八章 选择关键业务流程的方法 114
一、绩效重要性矩阵 114
二、成本—收益矩阵 116
三、学习五角星法 118
四、流程优先矩阵 127
第九章 业务流程问题诊断的方法 131
一、鱼骨分析法 131
二、基于活动的成本分析方法 134
三、质量功能配置思想 140
四、时间动作研究 143
五、帕累托图 146
六、标杆法 152
第十章 业务流程再设计的方法 158
一、消除 159
二、整合 162
三、简化 168
四、细化 172
五、信息化 176
六、综合法 182
第三部分 案例篇 193
第十一章 A集团公司咨询项目的组织实施 193
一、项目背景 193
二、北大纵横咨询工作的原则与价值 194
三、咨询工作的总体安排 197
第十二章 A集团公司组织结构诊断与业务流程诊断 204
一、A集团公司组织结构诊断 204
二、A集团公司业务流程诊断 216
第十三章 A集团公司组织结构设计与业务流程体系再设计 230
一、A集团公司组织结构设计 230
二、A集团公司业务流程体系再设计 266
第十四章 B公司关键业务流程体系 309
一、经营计划编制流程 309
二、市场营销流程 313
三、财务管理流程 327
四、人力资源管理流程 333
参考文献 364