- 作 者：符凯编著
- 出 版 社：深圳：海天出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787550704589
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认识篇 1
第一章 连锁店成功经营的四大要素 1
第一节 加盟不是获利保证 5
第二节 店面行销不同于产品行销 13
第三节 企业成功的五大力度 18
终端管理篇 27
第二章 管理的真谛 27
第一节 管理二字的歪释 29
第二节 店面经营七大管理 36
第三节 5S管理对终端经营的重要性 53
第四节 薪酬策略制定是提高业绩的根本 58
第五节 目标管理 66
终端营销篇 77
第三章 “营”属虚“销”属实 77
第一节 家具行业的营销现状 85
第二节 终端不可或缺的四大营销模式 89
终端服务篇 113
第四章 顾客服务认知 113
第一节 顾客服务的相关标准和规范 116
第二节 顾客服务的分类及常见的服务项目 122
第三节 导购员接待服务 134
第五章 客户服务管理 141
第一节 客户档案管理 143
第二节 客户问题处理 152
第三节 门店售后服务管理流程 157
第六章 营销活动经典案例 173
案例一 某家具品牌某系列产品开业庆典 175
案例二 某某建材城社区营销推广方案 192
案例三 某某品牌鸡尾酒会活动方案 198
案例四 终端日常节假日联营活动 201
第七章 终端管理工具箱 211
工具一 专卖店开店程序及必备事项 213
工具二 客户问题处理实战演练话术 218
工具三 终端销售管理技能现场演练十场景 221
工具四 终端经营管理相关表格 224
工具五 终端店面会议制度 227
工具六 目标管理案例分解 229
工具七 终端店面人员工资体系及绩效考核办法 238