- 作 者：张宏宇编
- 出 版 社：北京：北京邮电大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787563533718
- 标注页数：269 页
- PDF页数：281 页
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第一章 树立危机意识——危机无处不在 3
1．先来了解什么是危机 3
2．危机的五个生命周期 7
3．什么是危机管理 8
4．危机有助于企业成长 11
5．危机处理要遵循的六条原则 16
6．企业危机与“陌生人的敌意” 22
第二章 防微杜渐——避免可以避免的危机 27
1．最重要做好事前预防 27
2．寻找潜在危机的源头 29
3．如何识别潜在危机 36
4．按轻重缓急清点潜在危机 41
5．哪些潜在危机是可以规避的 44
6．准备一个规避危机的系统项目 46
7．如何甄选危机管理人员 48
第三章 未雨绸缪——及早发现并制止危机 55
1．这些信号预示危机迫近 55
2．做好意外事故的应急预案 57
3．做好充分的准备 63
4．识别危机来临前的警报信号 65
5．别再让警告被忽视 70
6．给管理者的三条建议 73
7．将危机征兆控制在安全范围内 76
第四章 危机遏止——挽狂澜于既倒 83
1．像急救人员那样迅速行动 83
2．公众利益高于一切 86
3．积极主动表达诚意 89
4．开放的沟通消灭流言传播 92
第五章 危机沟通——快速有效地和媒体进行合作 99
1．什么是危机沟通 99
2．危机沟通的四种策略 102
3．媒体称王的时代来了 105
4．如何引导媒体舆论 108
5．对待媒体须谨言慎行 111
6．危机中新闻发布的技巧 115
7．对受众和媒体进行分割 119
8．与媒体打交道的几个常见问题 122
第六章 危机解决——通向恢复之路 127
1．解决危机最应该做的几件事 127
2．像管理项目一样处理危机 130
3．危机处理的四种策略 134
4．领袖在危机解决中的作用 138
5．潇洒地结束危机 141
第七章 危机恢复——重拾市场信心 147
1．什么是危机恢复管理 147
2．危机恢复管理的中心任务 151
3．企业该如何做出补偿 153
4．组织形象的恢复和重建 157
5．牢记经验教训 160
第八章 财务危机——巧妇难为无米之炊 167
1．了解什么是财务危机 167
2．财务危机产生的根源 170
3．如何更好地预防财务危机 173
4．加速资金周转与减少坏帐 179
5．让资本结构趋于合理 183
6．进行财务预测和全面预算 186
7．如何应对投资失败的风险 189
8．化解财务危机的方法 190
第九章 营销危机——远离市场的噩梦 195
1．查找营销危机产生的根源 195
2．如何更好地预防营销危机 198
3．进行销售预测 202
4．市场份额大幅下降后怎么办？ 205
5．当产品出现“价格战”时 207
6．如何处理客户投诉事件 208
7．应用缩减型策略化解营销危机 210
第十章 人力资源危机——走出“树倒猢狲散”的怪圈 215
1．人才是企业最宝贵的资源 215
2．查找人力资源危机产生的根源 217
3．如何预防人力资源危机的发生 219
4．该如何选人用人 221
5．该如何管人育人 225
6．如何留住真正的人才 228
7．如何化解团队冲突 233
第十一章 公共关系危机——让企业和公众相互理解 237
1．查找公共关系危机产生的根源 237
2．如何更好地预防公共关系危机 238
3．化解公共关系危机的程序 241
4．化解公共关系危机的五种策略分析 243
5．做好公共关系危机的善后工作 248
第十二章 创新危机——创新与控制二者兼备 253
1．查找创新危机产生的根源 253
2．创新不可忽略控制 254
3．如何更好地预防创新危机 258
4．如何培育创新文化 260
5．如何建立创新制度 262
6．如何选择创新模式 263
7．如何化解创新危机 266