- 作 者：沃尔夫冈·格鲁尔克（Wolfgang Grulke），格斯·西尔伯（Gus Silber）著；蔡明水，王会川，杨南该译
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7300066275
- 标注页数：310 页
- PDF页数：319 页
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目录序言：蓝图不能保证成功应变！ 4
第1课 满怀激情——重大应变的动力 14
第2课 突变——改变游戏规划，也改变自己 64
第3课 吞噬自我——由内到外推陈出新 84
第4课 打破模式——超越传统与应变间的碰撞 122
第5课 亲近客户——挑战客户服务规则 154
第6课 超越困难——尝试别人不敢做的事 184
第7课 获取创意——找出和推进应变过程 206
第8课 聚集人才——凸显个体的无限才华 236
第9课 战略思考和行动——透彻思考和创造未来 266