- 作 者：张超编著
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787506489126
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第一章 照亮客户的眼睛——塑造良好第一印象的6大技能用自信赢得客户的信任 3
用简洁明晰的观点把客户拉为同盟军 7
得体的衣着让客户放下心防 10
以文明举止获得客户的心理认同 14
用幽默的语言拉近与客户的距离 18
用专业的谈话方式体现你的职业素质 22
第二章 沟通是一门心理学——从弦外之音中获取有效信息的7大技能听懂客户杀价的抱怨 29
找出客户另谋他就的迹象 33
把握客户准备成交的信号 37
探听信息是客户有大动作的前奏 41
听出客户在探你的底牌的信号 45
听明白客户的场面话 49
快速提升倾听能力 53
第三章 沟通有来才有往——采用语言技巧有效沟通的6大技能用精彩的开场白吸引人 61
让自己的观点准确有力 66
让客户获得他是你工作重心的优越感 70
用适当的发问引导客户说下去 74
重复重点内容好处多 78
赞美客户最微小的进步 81
第四章 身体语言暗藏沟通捷径——看懂边缘信息的4大技能看懂客户渴望表现自己的手势 87
破解面部表情严肃的客户的沟通密码 90
看懂眼神灵活的客户的内心需求 93
应对手脚频动的客户的不耐烦 96
第五章 锁定关键词，突破沟通障碍——迅速建立沟通渠道的4大技能用“一见如故”营造和谐气氛 101
用共同的“兴趣爱好”拉近与客户的距离 105
把“将”激到客户的心里 109
用“地区”心理学成大事 112
第六章 一把钥匙开一把锁——有效应对沟通症结的12大技能用转移主题法回避机密问题 117
用放弃法回避不合理的条件 121
用暂时回避法处理客户的纠缠 124
用借力否定法避开不能肯定的观点 128
用反问法躲开不方便回答的问题 132
用情景模拟法应对不善表达的客户 136
用利益置换法应对发号施令的客户 140
用低调细致法应对刁难吝啬的客户 144
学会回避客户忌讳的事 148
用好名声激发客户的高尚动机 152
学会把握时机达到最优沟通效果 157
狠抓效率，三分钟内让客户听明白 161
第七章 打不赢也不跑的智慧——让沟通柳暗花明的6大技能适时停止客户不感兴趣的介绍 169
用示弱回避矛盾 172
以退为进，善于认错 176
用有意义的挑战吸引客户 179
善用沉默的力量 182
善用迂回达到目的 186
第八章 有原则才有目标——把握高效沟通原则的6大技能沟通的目的是客我双赢 191
接触客户前必须知己知彼 196
用换位思考赢得客户的认同 201
学会保住客户的面子 205
保留最后的底牌 210
认清优势辩证法 214
第九章 扮好角色出好戏——让客户永远是沟通主角的4大技能做最好的听者 221
鼓励客户多谈自己的事 226
让客户觉得自己很重要 230
用尊重与认同提升你在客户心中的地位 235
参考文献 240