- 作 者：（美）希亚姆著；刘新民译
- 出 版 社：北京：光明日报出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7801454693
- 标注页数：384 页
- PDF页数：401 页
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导言你能跟上时代步伐吗？ 3
我们也许能助你一臂之力 4
第一章 沟通绪言 4
换个方式获取成功 5
本书内容一瞥 6
第一节 说什么，对谁说 6
技能、态度和知识：三位一体 9
第二节 写作能力 15
第三节 高级商务写作 21
第四节 从搜肠刮肚到文如泉涌 27
第五节 通过语音邮件系统沟通 32
第六节 做个魅力四射的演说家 37
第七节 妥善处理员工的不当行为 55
第二章 领导第一节 为什么要有领导 67
第二节 领导的类型 72
第三节 关注员工和任务 80
第四节 关注责任和能力 83
第五节 培养员工的工作责任感 87
第六节 提高员工的工作能力 97
第七节 综合运用 104
第三章 员工激励绪言 115
第一节 激发员工的积极性 117
第二节 积极性的激发过程 123
第三节 挑战和积极性 130
第四节 情感和积极性 135
第五节 褒奖和积极性 146
第四章 组织第一节 组织弹性空间 176
第二节 为弹性生产力而组织员工 186
第三节 组建合作的团队 192
第四节 拓展个人的才能 205
第五章 财务管理第一节 货币心理学 219
第二节 现金流 228
第三节 资产、债务和净值 234
第四节 为满足业务需要而筹款 240
第五节 对成本的分析和理解 248
第六章 商务礼仪合适吗？不！ 285
商务会餐的礼仪 288
买单的礼仪 292
管理界的语言 293
外表 295
你的体味有助于你获得成功吗？ 298
应付尴尬的场面 299
第七章 性骚扰性骚扰无处不在 305
性骚扰的成本要比你想象的高得多 307
苦涩的实验：它让每个人都感到不舒服吗？ 308
工作中的浪漫？ 308
你更傻吗？ 309
为什么人们不断地干这种蠢事？ 309
你的公司有对付性骚扰的完善措施吗？ 310
应该报告性骚扰问题 312
人们为什么不理性从事呢？ 314
调情：无意识的骚扰？ 315
认真设计对付性骚扰的培训 316
明确两个概念 317
第八章 创新开拓你的市场创新的重要性 322
新产品 322
创新涟漪从你开始 326
在流血的边缘生存 329
好，现在我怎样提出创新的观点呢？ 331
个人创造力评价（PCA） 333
创造力促进因素和障碍因素的关键 341
第九章 对市场营销中突发事件的处理突发事件：市场中不成则败的时机 373
突发事件背后的真相 376
如何把突发事件的危险最小化 380
结论 383