- 作 者：黄漫宇编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7111186141
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前言 1
第1章 商务沟通概论 1
1.1 沟通的目标与类型 2
1.2 沟通过程及障碍分析 6
1.3 商务沟通的管理职能 11
1.4 高效沟通的标准与方法 15
1.5 商务沟通的发展趋势 17
第2章 有效的口头表达 28
2.1 有效口头表达的特征 29
2.2 有效口头表达的实现 33
第3章 倾听 54
3.1 倾听——有效沟通的武器 55
3.2 有效倾听的建议 66
第4章 面谈 81
4.1 面谈的概念与特点 81
4.2 面谈计划的制定 85
4.3 面谈的实施 90
4.4 常见的面谈类型 97
第5章 非语言沟通 101
5.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道 102
5.2 非语言沟通的表现形式 105
5.3 常见的商务礼仪知识 116
第6章 电话沟通 129
6.1 情境分析法在电话沟通中的应用 131
6.2 打电话的技巧 135
6.3 接电话的技巧 141
6.4 使工作顺利的电话术 145
第7章 求职技巧与策略 152
7.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧 153
7.2 面试 160
7.3 求职过程中书面材料的准备 173
第8章 群体沟通 188
8.1 群体沟通的优缺点 189
8.2 群体沟通的常见形式 195
8.3 组织和参加会议 201
第9章 演讲与演示技巧的应用 224
9.1 演讲与演示前的准备 225
9.2 发表演讲 238
9.3 有效使用视觉辅助工具 253
第10章 商务文书的写作 265
10.1 报告的写作 266
10.2 商务信函 277
10.3 调查问卷的设计 286
10.4 其他商务文书的写作 290
第11章 跨文化沟通 300
11.1 认识文化差别 301
11.2 跨文化沟通的注意事项 313
参考文献 331