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- 作 者：（英）菲奥娜·查尔纳斯加（Fiona Czerniawska）著；陈文晖译
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7802074266
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第1章 引文：客户与顾问各自想从彼此间得到什么 1
第一部分 选择合适的咨询公司 15
第2章 智力资本：明晰投资组合 15
第3章 市场信息：避免广告邮件式的咨询工作 27
第4章 品牌一致性：交付服务和体验 41
第二部分 选择合适的项目 53
第5章 专业性：引领市场取得成功 53
第6章 技能整合：一种难以实现的模式？ 63
第7章 创新：事半功倍 75
第8章 数据、信息和知识：重新建造智能价值链 87
第9章 结构化方法论：咨询业囚徒困境 99
第10章 建立工作网络：联合工作方式增加价值 109
第11章 变革管理：咨询公司有遗产吗？ 121
第三部分 选择合适的方法 133
第12章 组织设计：交付解决方案而非服务 133
第13章 价值链整合：建立整体布局 147
第14章 技术：建立计划与实践之间的联系 159
第15章 知识管理 173
第16章 咨询服务自动化：重新评估在线式咨询 181
第17章 自动交付：企业转型之路 191
第四部分 结论 203
第18章 基于价值的咨询 203
附录 贡献者信息 207