- 作 者：范云峰，张长建著
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：750177434X
- 标注页数：308 页
- PDF页数：319 页
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目录前言 1
第一章 银行营销管理概论开篇故事 3
第一节 从营销视角考察银行 4
第二节 从银行视角考察营销 7
第三节 从市场视角考察银行营销 15
第二章 银行营销战略开篇故事 铁桶法则 21
第一节 银行营销战略理论基础 22
第二节 银行营销战略导向 32
第三节 银行市场营销环境 35
第四节 银行营销市场定位 41
第五节 银行营销市场细分 49
第三章 银行营销组织开篇故事 西游“真经” 59
第一节 银行营销组织架构 61
第二节 银行营销流程变革 70
第三节 银行客户经理制 80
第四节 银行营销团队 84
第四章 银行营销角色管理开篇故事 花旗银行人事密牌室 91
第一节 银行全员营销 92
第二节 银行行长营销 96
第三节 银行经理营销 107
第四节 银行柜员营销 116
第五章 银行营销渠道开篇故事 “傻子”修渠 125
第一节 银行营销渠道特点 126
第二节 银行营销渠道作用 128
第三节 银行营销渠道类型 130
第四节 银行营销渠道策略选择 134
第五节 银行营销渠道建设 139
第六章 银行市场竞争策略开篇故事 动物办学 153
第一节 银行市场竞争历程 155
第二节 银行市场竞争力量 158
第三节 银行市场竞争地位 164
第四节 银行核心竞争力 171
第七章 银行产品营销开篇故事 香港汇丰银行信用卡 185
第一节 银行产品概述 187
第二节 银行新产品开发 194
第三节 银行产品的十个定价策略 208
第四节 银行产品品牌建设 212
第八章 银行服务营销开篇故事 沃尔玛服务营销打天下 221
第一节 银行服务营销概述 223
第二节 银行服务营销展示模式 230
第三节 银行柜面服务营销 237
第四节 银行营销服务满意度管理 244
第九章 银行客户营销开篇故事 新加坡只有阳光 251
第一节 银行客户开发策略 252
第二节 银行客户接近和应对策略 263
第三节 银行客户交易策略 274
第十章 银行客户分类管理策略第一节 银行基本客户管理策略 282
第二节 银行关键客户管理策略 289
第三节 银行贵宾客户管理策略 294
第四节 银行重点客户管理策略 297
第五节 银行客户价值管理策略 299
参考书目 304