- 作 者：王鑫编著
- 出 版 社：北京：中国民航出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7801106539
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目录第一章 冠军直销员的三堂基础必修课第一节 坚持诚信是最大的聪明 1
第二节 为顾客考虑，才是最好地为自己考虑 10
第三节 在自信中努力坚持下去 19
第二章 让“250”定律来增加准顾客数量第一节 把每个人都看成准顾客 27
第二节 建立顾客对你的信赖感 36
第三节 深入了解顾客的需要 49
第三章 用1∶8∶25∶1留住老顾客第一节 老顾客就是业绩的代名词 59
第二节 培养老顾客的忠诚度 69
第三节 客户关系的分层管理 77
第四章 成交中的“0”和“1”第一节 重视第一次拜访，不要期望能一次成交 87
第二节 这次不成交意味着下次可能成交 97
第三节 成交一次不代表直销结束 105
第一节 只有多拜访，才能多成功 113
第二节 提高拜访的效率 122
第三节 拜访策略同样很重要 128
第六章 墨菲法则：别怕顾客的拒绝第一节 不要因拒绝而丧失信心 133
第二节 冷静分析原因，为下次做准备 142
第三节 不要让一时的失败影响一生 150
第七章 用150法则控制交际范围第一节 熟记顾客的姓名，为顾客着想 159
第二节 用自己的笑容广结人缘 163
第三节 把握群体中的每一个人 173
第八章 0.618定律：电话直销的度第一节 让富有魅力的声音变成利润 183
第二节 不卑不亢地维护客户关系 195
第三节 电话推销中的情绪控制 202
第九章 80/20效率法则第一节 用好你20％的精英 211
第二节 抓住20％的客户 219
第三节 用80/20法则提升你的企业效益 227
第十章 “6σ”定律——最重要也最容易被忽视的细节第一节 一种全新的管理方式 241
第二节 小细节，大智慧 248
第三节 从整体上把握细节 257
第五章 拜访要达到1∶29∶ 300