- 作 者：洪瑾，吕建文主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7564005432
- 标注页数：394 页
- PDF页数：403 页
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目录 1
第一章 当代公共关系引论 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系形成的社会条件 6
第三节 公共关系的特征 10
第四节 公共关系的作用与范畴 14
第二章 公共关系的历史 22
第一节 古代时期 22
第二节 现代公共关系的发展 24
第三节 公共关系在中国的发展 36
第四节 当代公共关系的发展趋势 43
第三章 公共关系的职能 49
第一节 信息采集 49
第二节 咨询建议 53
第三节 传播沟通 58
第四节 协调排难 62
第五节 增进效益 67
第四章 公共关系的主体、机构与人员 74
第一节 公共关系的主体——组织 74
第二节 公共关系的组织机构 75
第三节 公共关系人员 94
第五章 公共关系的客体——公众 107
第一节 公众的涵义和特征 108
第二节 公众的分类 113
第三节 公众心理分析 120
第四节 基本目标公众分析 135
第六章 公共关系的传播 145
第一节 传播与公共关系传播 146
第二节 公共关系传播的原则及类型 154
第三节 公共关系的传播媒介 160
第四节 公共关系传播的技巧 170
第七章 公共关系调查 177
第一节 公共关系调查及其作用 178
第二节 公共关系调查的基本内容 182
第三节 公共关系调查的一般程序 191
第四节 公共关系调查的基本方法 198
第八章 公共关系策划 209
第一节 公共关系策划与策划的意义 209
第二节 公共关系策划的基本要素及内容 215
第三节 公共关系策划的技巧 224
第四节 公共关系策划方案的选择 230
第九章 公共关系策划的实施 250
第一节 公共关系策划实施的特点与原则 250
第二节 公共关系策划实施的准备 256
第三节 影响公共关系策划实施的因素分析 262
第四节 公共关系策划实施的方法 269
第十章 公共关系评估 287
第一节 公共关系评估的意义 287
第二节 公共关系评估的基本程序 289
第三节 公共关系评估的标准与方法 292
第四节 公共关系评估报告 300
第十一章 内部公共关系 313
第一节 组织内部的公共关系及其意义 313
第二节 内部公关运行机制 328
第十二章 外部公共关系 342
第一节 政府公共关系 342
第二节 社区关系 348
第三节 新闻媒介关系 352
第四节 顾客关系 359
第十三章 危机公共关系 368
第一节 危机公共关系管理的意义 368
第二节 公共关系形象危机的种类与处理 369
第三节 公共关系危机预防与处理的原则 382
附录 中国公共关系职业道德准则 390
参考文献 392
后记 394