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- 作 者：全国高等教育自学考试指导委员会组编；谢娟娟主编
- 出 版 社：沈阳：辽宁大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7561043260
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第一章 交流过程 1
●本章大纲及知识要点 1
目录 1
●关键词 2
●习题内容 2
一、名词解释 2
二、问答题 3
三、应用题 16
四、案例题 18
●咖啡屋 26
●附参考答案 29
●本章大纲及知识要点 54
第二章 群体交流 54
●关键词 55
●习题内容 55
一、名词解释 55
二、问答题 56
三、应用题 59
四、案例题 61
●咖啡屋 64
●附参考答案 68
第三章 演示与演讲技巧应用 79
●本章大纲及知识要点 79
●习题内容 80
一、名词解释 80
●关键词 80
二、问答题 81
三、案例与应用题 84
四、写作题 88
●咖啡屋 89
●附参考答案 90
第四章 有效的商务文件 104
●本章大纲及知识要点 104
●关键词 106
●习题内容 106
一、名词解释 106
二、问答题 106
三、写作题 111
四、应用题 112
五、案例题 114
●咖啡屋 117
●附参考答案 122
第五章 视图交流 134
●本章大纲及知识要点 134
●关键词 135
●习题内容 135
一、问答题 135
二、应用题 138
●附参考答案 144
综合自测试题一 151
综合自测试题二 161
综合自测试题三 172