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- 作 者：卓跃编著
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7503227397
- 标注页数：194 页
- PDF页数：220 页
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目录序一 1
前言 1
引子 1
序二 3
序三 5
第一章 情定温泉 开创产业 7
一见钟情，“大班”斗门置业 9
零市场起步，开创温泉旅游产业 15
温泉养生休闲度假，名流商贾纷至沓来 18
第二章 情感注入 人文产品人性化的设计 27
塑造艺术品位 36
盛唐新风 中华瑰宝 43
第三章 情动宾客 御式服务 51
情字风格的御式服务（规范化服务） 52
尊贵独有，情动宾客（个性化服务） 64
情是服务之魂（情感化服务） 76
第四章 情系员工 人本管理 85
情系温泉，志同道合（高层团队） 86
培养流着御温泉“血”的员工 92
创新的激励机制 109
第五章 情引潮流 和谐全赢 117
我们在经营健康 118
比武不行，比弹琴 126
和谐全赢 133
附录一、御温泉国际度假酒店管理（集团）有限公司董事局主席吴卓晋先生访谈录 139
二、御温泉国际度假酒店管理（集团）有限公司董事局董事、总裁朱跃东先生访谈录 141
三、御温泉国际度假酒店管理（集团）有限公司大事记 147
四、休闲度假旅游之新宠——温泉旅游——论温泉主题度假酒店的开发建设与经营管理 154
五、创造御温泉奇迹的英杰 179