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目录 1

推荐序 1

第一部分质量免费 3

第1章确定质量 3

丛书总序 5

编辑手记 13

第2章质量非你所思 17

第3章质量管理成熟度方格 27

第4章管理者的认知和态度 45

第5章质量组织的地位 65

第6章处理问题 85

第7章质量成本 121

第8章质量改进方案 129

第9章管理风格 141

第二部分案例：HPA公司的质量改进方案 163

第10章计划的背景 163

第11章零缺陷方案 177

第三部分工具 267

第12章 HPA质量改进方案案例教学指南 267

第13章确定质量 285

译后记 295

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