- 作 者：侯东，倪兴梅著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：711118582X
- 标注页数：254 页
- PDF页数：265 页
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谁应该看这本书 1
关于本书：有人气才有利润 1
第1部分 人气在哪里 1
如何让顾客忠诚你 1
1．人气店的核心竞争力 2
2．差异化战略 10
法则一 顾客正确 21
1．只有MC客流，才代表真正的“人气” 22
2．谁是MC顾客 25
3．定位MC顾客 30
4．交易型顾客与质量型顾客 31
5．将资源向最具价值的顾客集中 34
第2部分 推进产品的卖点 39
法则二 产品合市 39
1．品类组合的作用和方法 40
2．品质的价值延伸 54
3．特色的吸引力 63
第3部分 找准顾客的买点 73
卖顾客需要的，而不是你想卖的 73
1．不要只沉溺于卖点，快找买点吧 74
2．竞争中如何寻找买点 81
法则三 便宜无价 91
1．选址 92
2．营造卖场环境 101
法则四 定制多赢 111
1．做好促销前的宣传工作 112
2．巧制促销政策 125
法则五 价格有力 159
1．价格策略面面观 160
2．认清价格战背后的价值战 180
法则六 客情涌动 189
1．员工忠诚是第一客情 190
2．服务提升消费者客情 194
3．关系联盟构建合作客情 216
4．社区公关带动商圈客情 225
第4部分 为差异化塑型 229
赢利模式 229
1．利润的规则 230
2．你在何处获利：六种店铺赢利模式 235