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- 作 者：芮明杰著
- 出 版 社：广州：广东教育出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：7540632402
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一、攻心——消费定势创设 1
一则寓言 2
不争之争 5
心战面面观 10
二、千人千面千求——识别消费者心理 16
白马非马 17
九九归一 22
独取一瓢 27
三、解开心中千千结——消费动机与商品设计 31
动机确定 32
丑也为美 35
创造动力 42
四、品贵名重——消费知觉与商品命名 47
引导知觉 48
名与心理 52
月下推敲 56
投其所好 61
五、时尚与从众——消费行为诱发 65
购买行为 66
流行色的启示 71
循循善诱 76
六、突破心理防线——消费者的价格障碍 81
心中有杆秤 82
高而无“斩”之实 88
低而无“劣”之名 93
七、情人眼里出西施——消费者态度加深 98
宠爱有加 99
美不胜收 105
信义昭明 111
八、温馨的色彩——消费环境创设 117
辉煌之观 118
温馨空间设计 125
色丽不眩 128
九、沟通你我的心灵——消费鼓励与推销 133
此人何人 134
见风测雨 138
心灵需点通 143
十、不变之变——消费之后设计 148
开门揖客 149
顾客应上坐 153
安心无愧 159