企业公关实务手册

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第一部分数字通信的先决条件 3

第一章网站 3

第二章博客和微博 13

第三章监控网络 21

第四章为什么测量？什么是测量？如何测量？ 29

第五章网络风险与安全 37

第二部分采取行动 47

第六章媒体关系 47

第七章贸易媒体 59

第八章组织通信 67

第九章谣言管理 77

第十章危机沟通 85

第三部分广泛层面上的公共关系 95

第十一章政府关系 95

第十二章旅游及旅游业 105

第十三章投资者关系 111

第十四章年度报告 123

第四部分实事实做 133

第十五章有其独特特征的演讲 133

第十六章撰写报告 143

第十七章正式或非正式的谈话 153

第十八章媒体的署名材料 165

第十九章市场研究 175

后记 185

附录 187

关于作者 188