- 作 者：（美）斯奇夫曼著；王权，王正林译
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787512339309
- 标注页数：247 页
- PDF页数：258 页
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第1篇：树立正确的认知 3
01玩好“抛接球”游戏 3
02无条理的追求会一团糟 9
03目标时刻不忘 14
04下一步打到哪 19
05营造紧迫感 24
06巧妙地控制交谈 28
07说出你的故事 34
08处理最初的消极反应 39
09明确真正的增值点 44
10客户名单越长越好 49
11精心准备个人简介 53
12这不是在做练习 58
13适当自负一点 66
14学会做“虚拟员工” 71
15给客户准备备选方案 75
16抓住根本问题 79
17果断转向新客户 85
18自信的魅力 90
19知道自己输在哪 93
20看到资源而不是障碍 97
21找寻本质目标 101
第2篇：下一步是关键 109
22改写游戏规则 109
23让别人知道你在干什么 114
24每天打一个小时的电话 117
25让客户接受建议 121
26打好电话草稿 129
27改变客户的消极反应 137
28找准立足点 143
29弄清不合作的原因 148
30避开高峰期 153
31开场白要有吸引力 158
32亮出你的增值点 163
33掌握客户的过去、现在和将来 167
34多问“怎么样”和“为什么” 170
35花3/4的时间收集信息 174
36谨慎对待给客户的东西 179
37机会垂青能把握住它的人 186
38定期梳理客户信息 195
39围绕客户目标制定计划 198
40乐意向客户露出破绽 201
41让价值说话 205
第3篇：咬紧牙关直至成功 211
42开开心心来上班 211
43喜欢说“不”的客户 215
44积极反应赢得主动 219
45该放弃时须放弃 224
46筛选给力的备用客户 228
47急客户之所急 233
48突破无形的墙 236
49在失败中寻找突破 240
50成功=行动+坚持 243
致谢 246