- 作 者：陈文华主编
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7114057903
- 标注页数：311 页
- PDF页数：321 页
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单元一汽车市场营销基本原理 1
1市场营销基本概念 1
2汽车目标市场营销策略 8
3汽车市场营销组合策略 13
4汽车营销管理概述 30
思考与练习 44
单元二汽车工业与汽车市场营销环境 46
1汽车工业及汽车配件工业概况 46
2汽车营销环境分析 60
思考与练习 69
单元三汽车市场调查实务 71
1汽车市场调查的内容 71
2汽车市场调查的步骤 80
3汽车市场调查方法 85
4汽车市场调查的抽样技术 91
5汽车市场调查问卷设计技术 99
思考与练习 104
单元四汽车用户购买行为分析 106
1用户购买行为概述 106
2汽车消费用户购买行为分析 108
3汽车产业用户购买行为分析 119
4汽车政府用户购买行为分析 123
思考与练习 125
单元五现代汽车销售技术 127
1汽车销售员的业务知识要点 128
2汽车销售前的准备工作 133
3汽车销售流程 136
4汽车销售沟通与语言技巧 149
5车辆展示的方法 155
6处理客户异议的技巧 158
7建议购买与促成交易的技巧 163
思考与练习 165
单元六 汽车营销实务 169
1汽车商务谈判实务 169
2经济合同的签订与履行 173
3汽车销售办证实务 179
4汽车消费信贷实务 186
5营销财务结算 192
思考与练习 202
单元七汽车服务营销 205
1汽车服务营销理念及其内涵 205
2汽车服务营销实务 212
3汽车产品的售后服务 223
思考与练习 233
1汽车配件的分类与型号 235
单元八 汽车配件营销实务 235
2汽车配件采购业务基本管理知识 241
3汽车配件的仓储管理基本知识 245
4汽车配件营销的售后服务 257
5汽车配件营销网络化简介 261
思考与练习 265
单元九 汽车服务企业管理概述 267
1汽车服务企业管理概述 267
2汽车服务企业的生产与经营管理 270
3汽车服务企业的人力资源管理 279
4汽车服务企业信息化管理 285
思考与练习 289
附录一电话采访调查问卷 292
附录二缺陷汽车产品召回管理规定 297
附录三中华人民共和国消费者权益保护法 304
参考文献 310