- 作 者：张岩松主编；姜立新，李晓明副主编
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7802074479
- 标注页数：283 页
- PDF页数：290 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的构成要素 6
第三节 公共关系职能与工作程序 10
第四节 公关基本观念和工作原则 14
第二章 公关礼仪基础 20
第一节 礼仪概述 20
第二节 公关礼仪 25
第三节 礼仪与公关礼仪的关系 29
第三章 公关人员礼仪 33
第一节 公关人员的礼仪形象 33
第二节 公关人员的职业素养 50
第三节 公关人员的礼仪修养 55
第四章 公关日常礼仪 69
第一节 见面的礼节 69
第二节 电话的礼节 84
第三节 馈赠的礼节 87
第四节 探访接待礼节 93
第五节 交谈的礼节 98
第六节 办公室的礼节 106
第五章 公关活动礼仪 112
第一节 公关专题活动概述 112
第二节 专题会议的礼仪 114
第三节 宴会与舞会的礼仪 122
第四节 仪式活动的礼仪 133
第五节 公关推销的礼仪 139
第六章 公关文书礼仪 145
第一节 往来信函 146
第二节 公关柬帖 154
第三节 礼仪致辞 156
第七章 公众关系礼仪 164
第一节 内部公众关系 164
第二节 外部公众关系 172
第三节 公众异议处理 178
第八章 公关谈判艺术 184
第一节 公关谈判概述 184
第二节 公关谈判策略 189
第三节 公关谈判技巧 191
第四节 主要国家谈判风格 195
第九章 公关演讲艺术 206
第一节 演讲的基本概念 206
第二节 演讲稿的设计 213
第三节 演讲的演练 232
第四节 演讲的技巧 236
第十章 国际公关礼仪 252
第一节 国际公关礼仪概述 252
第二节 国际公关交往中的基本礼节 263
第三节 世界主要国家的礼俗风情 272
参考文献 283