公共关系学

第一章 公共关系的含义与特征 1

第一节 公共关系的含义 1

概论篇 1

第二节 公共关系的要素与特征 11

第二章 公共关系的历史沿革 15

第一节 公共关系的产生与发展 15

第二节 公共关系在中国 33

第三章 公共关系的功能及应用 42

第一节 公共关系的功能 42

第二节 公共关系的应用 53

第四章 社会组织 59

第一节 社会组织及其特征 59

主体篇 59

第二节 组织目标和公共关系 62

第三节 组织分类与公共关系行为特征 64

第五章 公共关系的组织机构 68

第一节 公共关系部 68

第二节 公共关系公司与社团 78

第六章 公共关系从业人员 87

第一节 公共关系从业人员的基本素质 87

第二节 公共关系从业人员的职业准则 92

第三节 公共关系从业人员的群体组合 97

第四节 公共关系从业人员的培养与考评 100

对象篇 105

第七章 公众的含义与分类 105

第一节 公众的含义与特征 105

第二节 公众的分类及其意义 108

第三节 基本目标公众分析举要 116

第八章 公众心理分析 127

第一节 现代公众心理特征 127

第二节 公众心理形成的三种机制 131

第三节 基本公众心理现象分析 136

手段篇 142

第九章 公共关系传播 142

第一节 传播及其基本要素 142

第二节 传播的基本方式及其特点 149

第三节 公共关系的传播媒介 152

第四节 传播效果及其制约条件 158

第一节 公共关系沟通的含义和作用 163

第十章 公共关系沟通 163

第二节 公共关系沟通的分类 165

第三节 公共关系沟通的内容 168

第四节 公共关系沟通的基本原则 171

第五节 公共关系沟通的障碍及克服 173

过程篇 178

第十一章 公共关系调查 178

第一节 公共关系调查的作用与原则 178

第二节 公共关系调查的主要内容 182

第三节 公共关系调查的方法 191

第十二章 公共关系策划 196

第一节 公共关系策划的作用与原则 196

第二节 公共关系策划的程序和类型 200

第一节 公共关系实施的意义与特点 212

第十三章 公共关系实施 212

第二节 公共关系实施过程的障碍及排除 215

第三节 公共关系实施的原则与方法 221

第十四章 公共关系评估 226

第一节 公共关系评估的意义与程序 226

第二节 公共关系评估的标准与方法 229

实务篇 236

第十五章 公共关系调查实务 236

第一节 抽样调查 236

第二节 访问调查 241

第三节 问卷调查 249

第四节 其他调查方法 256

第一节 公共关系新闻宣传 261

第十六章 公共关系宣传实务 261

第二节 公共关系广告宣传 274

第三节 公共关系印刷品宣传 290

第四节 企业识别系统：CI传播 293

第五节 其他宣传方式 315

第十七章 公共关系交际 318

第一节 公共关系交际的原则及若干形式 318

第二节 若干社交礼节 329

第三节 演讲 338

第四节 说服 341

第十八章 公共关系写作 346

第一节 公共关系写作的功能与特点 346

第二节 公共关系写作类型举要 349

第一节 举办展览会 366

第十九章 综合性公共关系活动 366

第二节 组织开放参观 372

第三节 举办社会赞助活动 375

第四节 策划特别节目 380

第五节 处理危机事件 383

第二十章 公共关系与市场营销 387

第一节 市场营销概述 388

第二节 公共关系营销 392

第二十一章 政府公共关系 401

第一节 政府公共关系的含义与特点 401

第二节 政府公共关系的由来和发展 404

第三节 政府公共关系的运作 409

第一节 国际公共关系的含义与特点 416

第二十二章 国际公共关系 416

第二节 国际公共关系发展的背景及其对我国的现实意义 419

第三节 国际公共关系的运作 422

案例篇 428

第二十三章 公共关系案例的收集与编写 428

第一节 公共关系案例的含义与类型 428

第二节 公共关系案例的收集与编写 432

第二十四章 公共关系案例分析 437

第一节 公共关系案例分析的程序与方法 437

第二节 公共关系案例选析 439

主要参考书目 461

后记 463