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- 作 者：徐寒主编
- 出 版 社：广州：广州出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806557415
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第1章 接待前的准备工作 1
1.1 收集来宾情况 3
1.2 制定接待计划 6
1.3 落实接待事项 10
第2章 接待的主要工作 15
2.1 迎接来访人 17
2.2 接待 21
2.3 送客 25
第3章 接待工作的技巧 27
3.1 自我介绍的技巧 29
3.2 称呼的技巧与禁忌 37
3.3 招待客人的方法 43
3.4 引导客人的艺术 50
3.5 会客中又来新客人的处理技巧 55
3.6 接待不速之客 57
3.7 察言观色的技巧 66
3.8 接待重要来宾 72
3.9 接待礼仪技巧 89
第4章 接待礼节的艺术 93
4.1 见面礼节 95
4.2 介绍礼节 102
4.3 递送名片礼节 105
4.4 宴会礼节 107
4.5 形象礼节 112
4.6 谈吐礼节 118
4.7 接待中笑的艺术 124
4.8 眼神注视的礼节 131
4.9 接待外宾的礼节 138
第5章 宴请的艺术 141
5.1 宴请前的安排 143
5.2 宴请时的席位安排方法 151
5.3 点菜的技巧 167
5.4 酒量不大的秘书如何陪客 185