- 作 者：张国强，杨德良，贺亮明编著
- 出 版 社：长沙：中南大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7811051524
- 标注页数：247 页
- PDF页数：256 页
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第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的基本概念 1
第二节 礼的起源与发展 4
第三节 礼仪的功能、原则和特征 7
第四节 礼仪的性质、作用和意义 9
第五节 文明礼貌修养的途径 13
第二章 体态礼仪 16
第一节 眼睛在体态礼仪中的运用 16
第二节 手在体态礼仪中的运用 19
第三节 腿在体态礼仪中的运用 27
第四节 模仿势语 30
第三章 仪表礼仪 36
第一节 着装礼仪 36
第二节 佩饰礼仪 48
第三节 仪容礼仪 60
第四章 语言礼仪 63
第一节 称谓礼仪 63
第二节 交谈礼仪 67
第三节 中外语言习俗 73
第五章 交往礼仪 76
第一节 见面礼仪 76
第二节 拜访与接待礼仪 87
第三节 中外交往习俗 96
第四节 赠物礼仪 100
第五节 赠花礼仪 104
第六节 中外赠礼习俗 106
第六章 公共礼仪 110
第一节 社会公德的特征与基本要求 110
第二节 几种公共场合的礼仪 114
第一节 书信礼仪 122
第七章 通联礼仪 122
第二节 电信礼仪 136
第三节 中外通联习俗 143
第八章 宴请礼仪 151
第一节 设宴礼仪 151
第二节 赴宴礼仪 161
第三节 就餐礼仪 164
第四节 中外饮食习俗 166
第九章 公务礼仪 172
第一节 办公场所与办公礼仪 172
第二节 日常办公礼仪 173
第三节 会务活动礼仪 175
第四节 请示与汇报礼仪 181
第五节 接待迎送礼仪 183
第一节 业务礼仪 187
第十章 商务礼仪 187
第二节 仪式礼仪 197
第三节 中外商务习俗 205
第十一章 旅游礼仪 213
第一节 旅游服务一般礼仪 213
第二节 旅行社、导游礼仪 218
第三节 宾馆、酒店礼仪 223
第四节 商店服务礼仪 227
第五节 旅行者礼仪 228
第十二章 护理礼仪 231
第一节 护理人员的仪态礼仪 231
第二节 护理人员的化妆、服饰礼仪 234
第三节 护理人员的交谈礼仪 237
第四节 护理人员的工作礼仪 241
参考文献 247