- 作 者：徐寒主编
- 出 版 社：广州：广州出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806557415
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第1章 秘书与上司关系的沟通协调 1
1.1 了解上司的性格特征和管理风格 3
1.2 遵循与上司相处的原则 10
1.3 与上司相处的方法和技巧 24
1.4 怎样征服上司 49
1.5 安守你做下属的本分 62
1.6 如何做一个令上司信赖的秘书 70
第2章 秘书与同事关系的沟通协调 81
2.1 了解同事 83
2.2 如何与同事建立良好的关系 97
2.3 帮同事其实是帮自己 108
2.4 拒绝和坚持的艺术 118
2.5 好人缘的秘诀 128
2.6 面对各种各样的同事关系 136
2.7 左右逢源的方法 145
2.8 做个受同事欢迎的好秘书 151
第3章 管理层之间关系的沟通协调 167
3.1 维护管理层之间的团结一致 169
3.2 解析管理层之间的矛盾 171
3.3 巧妙协调管理层之间的矛盾 174
3.4 秘书与管理层相处的原则 179
第4章 秘书与部门及企业之间的沟通协调 181
4.1 与部门之间关系的协调 183
4.2 被其他部门的上司误解了怎么办 185
4.3 巧妙地令别人觉得重要 190
4.4 与企业之间关系的协调 193
第5章 沟通协调的语言艺术 197
5.1 让你的谈话更有说服力 199
5.2 成功交谈的必备素质 204
5.3 与上司出访客户应注意的谈话技巧 213
5.4 如何赞美初次见面的客户 216
5.5 逾越与上司谈话的障碍 220
5.6 谈话的艺术 225
5.7 使用语言的力量博取别人尊重 231
5.8 做一个成功的交谈者 237