- 作 者：霍亚楼主编；胡艳春，卢浩义副主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7504553921
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模块一 汽车行业、产品与文化（建议学时数：3） 1
1.1 相关内容 1
1.2 实训课题 2
实训课题1 认识汽车行业（建议学时数：1） 2
实训课题2 了解汽车产品（建议学时数：1） 8
实训课题3 了解汽车文化（建议学时数：1） 15
1.3 综合训练 17
模块二 汽车营销礼仪与沟通能力（建议学时数：3） 18
2.1 相关内容 18
2.2 实训课题 19
实训课题1 基本仪态训练（建议学时数：1） 19
实训课题2 接待礼仪训练（建议学时数：1） 25
实训课题3 沟通能力训练（建议学时数：1） 28
2.3 综合训练 32
模块三 汽车市场调研（建议学时数：4） 33
3.1 相关内容 33
3.2 实训课题 36
实训课题1 小组（焦点）座谈法基本训练（建议学时数：1） 36
实训课题2 市场问卷调查（建议学时数：2） 42
实训课题3 撰写汽车市场调查报告（建议学时数：1） 49
3.3 综合训练 57
模块四 顾客购车行为分析与引导（建议学时数：3） 58
4.1 相关内容 58
4.2 实训课题 60
实训课题1 顾客购车心理分析与引导（建议学时数：1） 60
实训课题2 顾客购车动机分析与引导（建议学时数：1） 61
实训课题3 购车过程分析与引导（建议学时数：1） 67
4.3 综合训练 71
模块五 汽车推销技巧（建议学时数：6） 72
5.1 相关内容 72
5.2 实训课题 77
实训课题1 顾客接待与咨询技巧（建议学时数：1） 77
实训课题2 座店式销售技巧（建议学时数：1） 79
实训课题3 访问式销售技巧（建议学时数：1） 83
实训课题4 达成协议技巧（建议学时数：1） 86
实训课题5 验车与交车（建议学时数：1） 89
实训课题6 售后跟踪服务技巧（建议学时数：1） 91
5.3 综合训练 96
模块六 4S店销售与管理（建议学时数：6） 97
6.1 相关内容 97
6.2 实训课题 98
实训课题1 4S店组织结构和部门职能（建议学时数：1） 98
实训课题2 店内销售人员职务说明（建议学时数：1） 101
实训课题3 汽车产品展示（建议学时数：2） 105
实训课题4 展厅营业活动管理（建议学时数：1） 110
实训课题5 顾客（关系）管理（建议学时数：1） 114
6.3 综合训练 118
模块七 汽车营销策划（建议学时数：5） 119
7.1 相关内容 119
7.2 实训课题 120
实训课题1 汽车营销策划书的编写（建议学时数：1） 120
实训课题2 汽车广告传播策划（建议学时数：1） 131
实训课题3 汽车促销活动策划（建议学时数：1） 138
实训课题4 汽车公关活动策划（建议学时数：1） 148
实训课题5 汽车展销会策划（建议学时数：1） 153
7.3 综合训练 157
模块八 二手汽车营销（建议学时数：2） 158
8.1 相关内容 158
8.2 实训课题 159
实训课题1 二手汽车鉴定评估（建议学时数：1） 159
实训课题2 二手汽车营销技巧（建议学时数：1） 165
8.3 综合训练 175
主要参考文献 176