- 作 者：李纯白著
- 出 版 社：五南图书出版股份有限公司
- 出版年份：2015
- ISBN：9789571182742
- 标注页数：224 页
- PDF页数：240 页
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Lesson1 预约洽商 准备出差拜访？来约客户吧。 1
预约洽商1 顺利 2
预约洽商2 小波折 5
预约洽商3 国外出差 11
Lesson2 客户要求报价 切忌轻忽，小心陷阱。 21
客户要求报价单纯RFQ 要求时效 22
复杂的 众多条件 28
Lesson3 议价客户永远嫌贵，可别发火。 45
议价1接单能赚—有量都好谈 46
议价2 折扣与回扣—维持报价水准 52
EMS议价 站稳底线打心理战 61
Lesson4 下单-交期 订单到手，乔交期 83
下单-交期 产能与交期 84
提前交货＆延后交货 沟通协调 92
Lesson5 下单-付款 订单到手，看清交易条件 111
下单-付款条件 客户等级有差 112
信用查核 确实为首要 117
Lesson6 客户服务：不良品退回 什么？新品不良要退货？ 131
退货 腾错货—RMA退回 133
改正-8D报告 好用 144
Lesson7 客户服务：技术支援 喂，老李，派个 FAE来吧！ 167
技术服务 线上技术服务 169
应用技术支援 应用技术服务 179
Lesson8 应收帐款 货款等同奖金，得即时入帐才行啊！ 199
应收帐款1 催款对话 200
应收帐款2 共同防止呆帐 208