谁偷走了我的客户？

作者：哈维·汤普森（HARVEY THOMPSON）著；赵玲译
出版社：北京联合出版公司
出版年份：2016
ISBN：7550278035
注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!

在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明

转为PDF格式
9
立即购买
（在线云解压服务）

云解压服务说明

1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

云解压下载及付费说明

1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

你会被偷走吗？ 1

第一部分客户流失 11

第一章当优势变成劣势，你该怎么办 11

第二章当客户说需要一匹马时，你应该给他一辆车 19

第三章低价与会员卡并不能留住客户 28

第二部分谁把客户偷走了 49

第四章控制客户的满意度，而不仅仅是了解 49

第五章谁是你的客户？他们在哪里？ 63

第三部分危机：“危”与“机” 75

第六章客户的视角就是机会 75

第七章公司文化也会成为风险 92

第四部分客户想要什么 107

第八章客户想要什么：最低的价格？ 107

第九章他们需要什么：解决方案 126

第十章客户的集体智慧 160

第十一章你必须做的事情：忠诚的制度化 183

结束语谁偷走了我的客户？ 220