- 作 者：柏宏军主编
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7115142823
- 标注页数：187 页
- PDF页数：195 页
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第1章 引导顾客购买的12个禁忌 1
禁忌1 对商品缺乏了解 1
禁忌2 用专业性术语推销产品 4
禁忌3 不主动推荐商品 6
禁忌4 “墙头草”式的导购 9
禁忌5 不让顾客说话 12
禁忌6 催促顾客购买 15
禁忌7 直接对顾客说“不” 18
禁忌8 抓不住成交的机会 20
禁忌9 强行推销 23
禁忌10 缺乏服务的耐心 26
禁忌11 缺乏动人的肢体语言 28
禁忌12 不懂得“因人而异” 32
第2章 处理顾客异议的9个禁忌 35
禁忌13 怠慢抱怨的顾客 35
禁忌14 歧视对价格提出异议的顾客 38
禁忌15 缺乏处理当面投诉的能力 40
禁忌16 “群攻”顾客 43
禁忌17 “补偿性关照”没有及时终止 45
禁忌18 不善于补偿顾客的心理平衡 48
禁忌19 空话大话连篇 50
禁忌20 忽视顾客真正的需求 53
禁忌21 一锤子买卖 55
第3章 接待顾客的14个禁忌 58
禁忌22 计较顾客态度 58
禁忌23 背后议论顾客 60
禁忌24 对顾客不信任 62
禁忌25 销售员之间起内讧 65
禁忌26 流露出对工作的厌倦和不满 67
禁忌27 缺乏热情 69
禁忌28 过于热情 71
禁忌29 缺乏电话礼仪 74
禁忌30 对顾客大喊大叫 78
禁忌31 不注重仪表 81
禁忌32 没有亲和力 84
禁忌33 嘲笑顾客 87
禁忌34 给顾客不适感 90
禁忌35 不主动待客 93
第4章 商品促销、陈列的11个禁忌 97
禁忌36 不做促销 97
禁忌37 频繁折扣促销 99
禁忌38 劣质赠品促销 102
禁忌39 促销时间过长 105
禁忌40 宣传媒介选择错误 108
禁忌41 忽视售点广告 111
禁忌42 商品陈列没有主题 114
禁忌43 陈列方式过于死板 117
禁忌44 陈列杂乱无序 119
禁忌45 陈列不便于选购 123
禁忌46 不善于商品群的组合 126
第5章 店铺管理与发展的14个禁忌 130
禁忌47 随意调整经营方式 130
禁忌48 “酒香不怕巷子深” 132
禁忌49 盲目扩大规模 135
禁忌50 不会规避风险 137
禁忌51 优劣商品一起卖 140
禁忌52 把偶然的机会当作赚钱“法宝” 144
禁忌53 消费群定位不准 146
禁忌54 定价混乱 149
禁忌55 忽视顾客流失现象 152
禁忌56 任人唯亲 154
禁忌57 任用以权势压人的管理者 157
禁忌58 薪酬制度不健全 160
禁忌59 不对店员培训 163
禁忌60 墨守成规，止步不前 166
第6章 新开店的6个禁忌 170
禁忌61 不做商业圈评估 170
禁忌62 店名生僻拗口 173
禁忌63 装潢设计不合理 175
禁忌64 照明不合理 178
禁忌65 橱窗设计过于个性化 181
禁忌66 店铺色彩缺乏吸引力 183
参考书目 187